İade Talebimin Bilgisizce Kapatılması Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Getir Yemek üzerinden Burger King’den verdiğim siparişimde burgerlerimden bir tanesi hatalı geldiği için 17 Ağustos gecesi saat 00:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Restoran kapalı olduğu için, restoran açıldıktan sonra görüşülüp gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Aynı gün 17 Ağustos öğleden sonra tekrar arayıp talebimin durumunu sorduğumda, talebimin işlemde olduğu ve gün içerisinde telefonla veya mail yoluyla mutlaka dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak akşam 23:30 civarında tekrar aradığımda günün bitmiş olmasına ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış olmasına rağmen talebimin hiçbir bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Hem gün içinde dönüş yapılacağı söylenip hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Görüşme sırasında talebimin yeniden açılmasını sağladım fakat şu an saat gece yarısını geçmiş durumda ve restoran yeniden kapalı olduğu için sürecim hâlâ tamamlanmıyor, ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Getir Yemek üzerinden oluşturduğum y353 numaralı siparişime ait iade talebimin acilen tekrar incelenmesini, restoranla iletişime geçilmesini ve tarafıma herhangi bir ek uğraş çıkarmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum.