Yasal Süre Aşımı Ve Çelişkili SMS Bildirimleri Nedeniyle Dyson Süpürge Servisi İçin Değişim Talebi

Media Markt Bursa Özdilek Park mağazasından satın almış olduğum Dyson Big Ball Apsolite 2 model elektrikli süpürgemi, tutma bölümündeki parçanın yerinden çıkması ve arızalanması nedeniyle 17 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya teslim ederek servis kaydı açtırdım. Bu işlem sırasında tarafıma t052-***37-R-c numaralı servis/kayıt numarası verildi.

Ürünüm 17 Temmuz 2026 tarihinden bu yana inceleme ve servis sürecinde tutulmakta olmasına rağmen, aradan 20 iş günü geçmiş olmasına karşın ne onarım ne de değişim yönünde herhangi bir sonuçlandırma yapılmamış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. T. C. Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde elektrikli süpürgeler için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu, ayrıca garanti kapsamındaki arızalarda bu sürenin arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başladığı açıkça belirtilmektedir. 17 Temmuz 2026’da başlayan süreçte bu yasal süre 13 Ağustos 2026 itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, ürünüme ilişkin herhangi bir nihai işlem yapılmamıştır.

Buna ek olarak Media Markt tarafından tarafıma gönderilen SMS mesajları da birbiriyle çelişmektedir. Bir SMS’te ürünümün servise yönlendirildiği ve 20 iş günü içerisinde inceleme sonrası onarım, iade veya değişim işlemlerine devam edileceği belirtilirken, daha sonra gelen bir SMS’te “Değerli müşterimiz, ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır.” ifadesiyle sürecin sonuçlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün aslında gelmediği, sistemin açık kalması nedeniyle bu mesajın dikkate alınmaması gerektiği tarafıma söylenmiştir. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle süreci sağlıklı takip edemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici olarak hem yasal azami tamir süresine hem de tarafıma yapılan bilgilendirmelere güvenerek hareket etmeme rağmen, ürünümün süresinde sonuçlandırılmaması ve SMS’ler üzerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamaktayım. Yasal azami tamir süresinin açıkça aşılmış olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda talebimin değerlendirilmesini; öncelikle ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt Bursa Özdilek Park mağazasından konuya ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Servis/Kayıt No: t052-***37-R-c
Ürün: Dyson Big Ball Apsolite 2 elektrikli süpürge
Teslim tarihi: 17.07.2026
Mağaza: Media Markt Bursa Özdilek Park