Yanlış Ürün Gönderimi Ve Gecikmeli Teslimat

Media Markt internet sitesi üzerinden Kavastech satıcısından Braun marka lazer epilasyon cihazı siparişi verdim, ancak hem kargom geç geldi hem de gelen ürün Braun değil, Philips marka lazer cihazı oldu. 12 Haziran’da verdiğim sipariş 18 Haziran’da elime ulaştı, sipariş numaram 315487368, teslimat adresim Kayseri’dir.

Biz bu ürünleri emek vererek, zor şartlarda alıyoruz; sonuç bu olmamalı. Öğrenciyim, kendimden kısarak bu ürünü aldım ve karşıma bambaşka bir marka çıkıyor. Müşteriye karşı özeniniz ve saygınız olsaydı, paketlemeyi ve ürün teslimini doğru yapardınız; böyle bir hata yaşanmazdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “yanlışlık olmuş, ben ilettim, siz ürünü Yurtiçi Kargo’ya iade edin” denildi. Böyle bir durumda tek savunmanın “yanlışlık olmuş” olması asla kabul edilemez; bu, benim zamanımı ve emeğimi tamamen yok saymak demektir.

Benim kargoyu kendi imkanlarımla götürüp teslim etmem gerektiği söyleniyor, oysa zamanım olsa zaten mağazaya gidip alırdım; online alışverişin amacı bu değil mi? Hatalı gönderilen ürün için hiçbir zahmete sokulmadan kapımdan ücretsiz alınmasını, siparişimde yer alan doğru Braun lazer cihazının acilen ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi (indirim, hediye çeki vb.) yapılmasını talep ediyorum. Bunca uğraş ve yanlış ürün gönderimi sonrası hakkımı helal etmiyorum.