14 Mart 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Kavastech Elektronik satıcısından Philips Lumea Prestige brı950/00 IPL Lazer Epilasyon Cihazı sipariş ettim. Sipariş numaram 304306576’dır. Ürün 18 Mart 2026’da elime ulaştı ve kutuyu açtığım anda tam anlamıyla şok yaşadım. Bana “yeni” diye satılan cihaz bariz şekilde kullanılmış, üzerinde ciddi deformasyonlar olan, aparatlarının üzerinde kıl dolu ve yanık kıl kokusunun geldiği hijyen açısından son derece iğrenç bir haldeydi. Böyle bir ürünün tüketiciye yeni diye gönderilmesi hem saygısızlık hem de büyük bir sorumsuzluktur.
Ürünü teslim aldığım anda Media Markt üzerinden anında iade talebi oluşturdum. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne Kavastech Elektronik’ten bir muhatap bulabildim ne de Media Markt somut bir adım attı. Media Markt müşteri hizmetlerini her aradığımda ezberlenmiş tek cümle duyuyorum: “Süreciniz devam ediyor, satıcıdan dönüş bekliyoruz.” Online satış platformu olarak satıcıyı bünyenize alıp para kazanmayı biliyorsunuz ama iş sorumluluk almaya gelince “satıcıdan haber bekliyoruz” diyerek kenara çekiliyorsunuz. Bu tutum kesinlikle kabul edilemez.
Kavastech’e kendi telefon numaralarından ulaşmak zaten imkansız. Telesekretere bağlanıyor, hangi tuşa basarsam basayım çağrı otomatik kapanıyor, resmen tüketiciyle iletişim kurmamak için özel olarak tasarlanmış bir sistem var. Ortada kullanılmış, hijyen açısından son derece sağlıksız bir ürün var ve ne satıcı ne de aracı platform bu ayıbı üstlenip sorunu çözmek için en ufak bir çaba göstermiyor.
Hem Kavastech Elektronik’in hijyen kurallarını hiçe sayan, tüketiciyi tamamen yok sayan bu skandal yaklaşımından, hem de Media Markt’ın sorumluluktan kaçan, müşterisini ortada bırakan tavrından şikayetçiyim. Kullanılmış ve sağlığımı riske atan bu ürünün derhal ve koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim ücretin gecikmeksizin tamamının hesabıma yatırılmasını ve bu rezaletle ilgili hem Media Markt hem de Kavastech tarafından açıklama yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmam söz konusu bile değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar