Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebine Çözüm Sunulmaması

Media Markt’tan 27 Eylül 2025 tarihinde 10547083336 numaralı siparişimle Casper Excalibur g911.1290-EN80H-C (Intel Core i9-12900HK, 64 GB RAM, 4 TB NVMe SSD, RTX 3080Ti 16 GB, Windows 11 Pro) model dizüstü bilgisayarı satın aldım. 29 Eylül 2025 günü tarafıma tamamen farklı ve çok daha düşük özelliklere sahip Casper Excalibur g870 (i7-13620H, 16 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 3050 6 GB, FreeDOS) model cihaz teslim edildi.

Aradaki donanım ve yazılım farkı çok büyüktür: i9 yerine i7, 64 GB yerine 16 GB RAM, 4 TB yerine 1 TB SSD, RTX 3080Ti yerine RTX 3050 ve Windows 11 Pro yerine FreeDOS gönderilmiştir.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kutusunu açtım, cihazı hiç kullanmadım ve tüm aksesuarları, faturası ve evrakları eksiksiz şekilde durmaktadır. Konuyla ilgili olarak hem Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de Trendyol canlı destek üzerinden görüştüm. Her iki taraftan da yalnızca “İsterseniz iade edin” yanıtı aldım. Ben ise 6502 sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talebimi ilettim, ancak “Ellerimizde ürün yok, iade edebilirsiniz” dışında bir çözüm sunulmadı.

46.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve Media Markt’ın bu ciddi hatayı düzeltmesini, sipariş ettiğim ürünün tarafıma eksiksiz ve ayıpsız şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetim üzerine 30.09.2025 tarihinde Beykoz İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım (Başvuru No: 2025/0555.2137). Benim gibi başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu durumu buradan paylaşıyor, Media Markt’ın müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini bekliyorum.