to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Yanlış Monitör Kolu Gönderildi, Doğru Ürün Değişimi Talebi
mediamarkt.com.tr üzerinden 29.01.2026 tarihinde, 298407900 sipariş numarası ile Teknoraks satıcısından “npo STD54024HLW Elysium 27"-35" Amortisörlü RGB Gaming” beyaz, ikili monitör kolunu, o anki kampanyalı satış fiyatı olan 2.929 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim onaylandı, faturalandırıldı ve kargolandı.
Ancak tarafıma ulaşan kargo kutusu açıldığında, sipariş ettiğim beyaz ve ikili monitör kolu yerine; kutusu, rengi (siyah) ve yapısı tamamen farklı, daha basit ve siparişimle alakası olmayan bir ürün (4 kollu siyah ve farklı bir model) gönderildiği görülmüştür. Yani elime geçen ürün, siparişimde belirtilen npo STD54024HLW (Beyaz Elysium) modeli değildir.
Durumu 1 Şubat tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine telefon ve mail yoluyla ilettim. Benden yanlış ürünle ilgili görseller istendi; istenen görselleri e-posta ile gönderdim. Müşteri temsilcisi, görselleri ürünü gönderen satıcıya ilettiklerini ve onlardan gelecek dönüşü beklediklerini söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo kodu verilmedi, iade veya değişim süreci başlatılmadı ve 3 gündür sadece “Satıcıdan dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım.
Bu süreçte, ürünü satın aldığım kampanyanın bittiğini ve aynı ürünün şu an çok daha yüksek bir fiyattan satıldığını gördüm. Ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Ben ürünü 29.01.2026 tarihinde sitede ilan edilen kampanyalı ve yasal satış fiyatı üzerinden satın aldım. Ürünün fiyatının sonradan artmış olması veya kampanyanın bitmiş olması, satıcının doğru ürünü teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Ayrıca bu gecikme nedeniyle farklı yerlerdeki indirim fırsatlarını da kaçırmış bulunmaktayım.
Talebim, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle malın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Ürün sitenizde hâlâ stokta ve satışta mevcuttur. Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum, sadece satış sözleşmesine sadık kalınarak satın aldığım npo STD54024HLW Beyaz Elysium modelinin tarafıma gönderilmesini, elimdeki yanlış ürünün ise kapıdan değişimle alınmasını talep ediyorum.
Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak doğru ürünün en kısa sürede temin edilmesini, aksi takdirde elimdeki sipariş kayıtları, yazışmalar ve yanlış ürünle ilgili tutanaklarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün teminini yasal yollardan talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Ek olarak sipariş onay mailinde faturanın satıcı tarafından gönderileceği belirtilmesine rağmen, tarafıma (mail-fiziki olarak) iletilmemiştir.
4 Şubat sabah Media Markt müşteri Temsilcisini aradım, hala dönüş olmadığını söylediler. Keyfi bekletildiğimizi bir an önce ulaşıp geri dönüş yapılmasını istedim. Ardından bana (görsel ekte), ürünü göndermem için kullanacağım kargo kodunu içeren mail geldi. Daha sonra ürünü, kutuya bilgi notu "iade değil değişim için gönderdiğimi, para iadesi istemediğimi ısrarla belirten" içeren yazı ile kargo firmasına teslim ettim. Ardından Media Markt Müşteri Hizmetleri beni aradı ve 'Müşteri değişim istiyor' diye özel not düştüm, uygun görüldüğü takdirde değişim yapılacaktır" dedi. Değişim politikalarında Teknoraks satıcısının kuralları uygulanır gibi cümleler kurdu. Bende bu süreçte mağduriyet yaşadığımı ve değişim istediğimi belirttim. Bu şekilde görüşme sonlandı (Sonuçta her iki firma da Türkiye Cumhuriyetinde faaliyet göstermekte ve her ikisi de Türkiye Cum.' nin belirlediği Tük. Hak. Kanununa göre işleyiş göstermekle yükümlüdür). Ancak 5 Şubatta ürün satıcıya ulaşır ulaşmaz, benim "değişim" talebim ve kutu üzerindeki uyarım hiçe sayılarak, onayıma sunulmadan direkt para iadesi yapıldı (ekte). Yanlış Beyanlar: Tarafıma gönderilen iptal/iade mailinde (Görseli ekte) iki gerçek dışı ve yanıltıcı durum vardır: 1- Sipariş iade bile değil iptal gösterilerek, İptal nedeni olarak "Nakliye öncesinde müşteri tarafından iptal edildi" yazılmıştır. Bu külliyen yalandır. Ürün bana teslim edildi, yanlış ürün yollandığı için, müşteri temsilcisine ulaşıp ve bilgi notu ile geri gönderdim. Ben iptal etmedim, ısrarla değişim istedim. Kendi suçlarını örtmek için benim adıma sahte beyan girmişlerdir. Fatura kesilmemesi de durumun baştan bilinçli yapılarak şimdi iptal olarak gösterilmesiyle örtüşmektedir. 2- Mailde "Ürünler artık mevcut değil, bu yüzden iptal edildi" denilerek stok yok bahanesi üretilmiştir. Bu da yalandır. Ekteki güncel ekran görüntüsünde göreceğiniz üzere; "stokta yok" denilen ürün şu an Media Markt sitesinde ve artı olarak satıcılarınında kendi sitesinde hala satıştadır. Sonuç ürünü değişim yapmayıp "veya" aynı ürüne erişmem için aradaki fiyat farkını karşılamamak amacıyla; hem "Stok Yok" yanlış beyanını söylemekte, hem de "Müşteri Vazgeçti" diyerek gerçeğe aykırı kayıt oluşturmaktadır. Bu yapılan Tüketici Kanunu'na göre "Satıştan Kaçınma" ' dır. İadeyi kabul etmiyorum. Tarafıma ulaşıp, doğru ürünün gönderimi sağlanmazsa, Elimdeki fotoğraflar ve yalan beyan içeren maillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru başlatacağımı bildiriyorum.
Sipariş iptaline ait görsel.
4 Şubat Perşembe gibi Media Markt müşteri. Hiz. İle görüşme sağladığımda "satıcı iptal etti" ve "stokta olmadığı için tedariği sağlanamamaktadır" yanlış beyanlarının satıcı Teknoraks kaynaklı olduğu bilgisini aldım. Tarafıma ürünü aynı fiyattan tekrar alabilmem için tanımlama yapılacağı ile ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Hala beklemekteyim herhangi bir geri dönüş olmadı.
En geç 9 Şubat pazartesi günü dönüş olacağı söylenmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Müşteriye verilen değer ve durum bu şekilde. Ben dönüşü bekleyerek muadil bir ürün dahi almadım. 15 gündür gereksiz yere uğraştırdılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Markanın 1 aydır buradan da herhangi bir geri dönüş yapmaması, platformları ve müşteri dönüşlerini ne kadar ciddiye almadığını gösteriyor. Herhangi bir sorun yaşandığında yanlış beyanlarla yapılan durumları görerek buradan az çok fikir sahibi olur umarım herkes.
