Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini İade/Değişim İçin Reddetti

Media Markt üzerinden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldık. Ürün teslim edildikten sonra kurulum esnasında gelen yetkili Bosch servisi tarafından ürünün hasarlı olduğu tespit edilmiş ve buna ilişkin servis tutanağı düzenlenmiştir. Hasar, ürünün kullanımından kaynaklı değil, teslimat/ürün kaynaklı bir durumdur. Ürün hiçbir şekilde tarafımızca kullanılmamış, kurulum aşamasında hasarlı olduğu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, servis tutanağında “iade/değişime uygundur” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle iade veya değişim sürecini başlatmamaktadır. Bu yaklaşım hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; • Ayıplı ürün, tüketici tarafından kabul edilmek zorunda değildir. • Hasarın servis tarafından tespit edilmesi, ürünün ayıplı olduğunu ispatlamaya yeterlidir. • Tüketiciden, servis tutanağına özel bir ibare yazdırması talep edilemez. Bu, satıcı ile servis arasındaki iç süreçtir ve tüketiciye yüklenemez. Media Markt’ın “tutanakta şu ibare yok” gerekçesiyle süreci kilitlemesi, sorumluluktan kaçma girişimi olup, tüketiciyi mağdur etmektedir. Satıcı olarak ayıplı maldan doğan yükümlülük Media Markt’a aittir. Bosch servisinin kullandığı tutanak formatı veya ibareler, tüketicinin sorumluluğu değildir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen: • Yetkili bir muhataba ulaşılamamış, • Operasyonel süreç bilinçli şekilde uzatılmış, • Açık mağduriyetimize rağmen çözüm sunulmamıştır. Talebimiz nettir: • Hasarlı Bosch çamaşır makinesinin ivedilikle değiştirilmesi veya • Bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi, • Sürecin daha fazla oyalama olmaksızın acilen hızlandırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımızı bildiririz. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda dahi sorumluluk almaktan kaçınmasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Ayrıca, 09.01.2026 tarihli 10:30 civarında R**** Hanımla telefon görüşmesi yaparken telefonu yüzümüze kapattı. Artık takdir sizin gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Sipariş No: 294382937