Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Emine sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini İade/Değişim İçin Reddetti

Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini İade/Değişim İçin Reddetti
Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini İade/Değişim İçin Reddetti
Media Markt Ayıplı Bosch Çamaşır Makinesini İade/Değişim İçin Reddetti
profile
09 Ocak 11:55
324
Emine'nin Teşekkür Mesajı
“Şikayetimize konu olan süreç, Media Markt yetkilisi Sayın Hulusi Bey’in destekleri ve yönlendirmeleri sayesinde çözüme kavuşmuştur. Hasarlı olarak teslim edilen çamaşır makinesiyle ilgili iade/değişim süreci tamamlanmış, yeni ürün tarafımıza teslim edilerek kurulum işlemi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklıkların ardından sürecin takibi ve sonuçlandırılmasında gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için Sayın Hulusi Bey başta olmak üzere emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ederiz. Bu doğrultuda şikayetimiz giderilmiş olup, konu tarafımızca kapanmıştır.”

Media Markt üzerinden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldık. Ürün teslim edildikten sonra kurulum esnasında gelen yetkili Bosch servisi tarafından ürünün hasarlı olduğu tespit edilmiş ve buna ilişkin servis tutanağı düzenlenmiştir. Hasar, ürünün kullanımından kaynaklı değil, teslimat/ürün kaynaklı bir durumdur. Ürün hiçbir şekilde tarafımızca kullanılmamış, kurulum aşamasında hasarlı olduğu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen Media Markt müşteri hizmetleri, servis tutanağında “iade/değişime uygundur” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle iade veya değişim sürecini başlatmamaktadır. Bu yaklaşım hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; • Ayıplı ürün, tüketici tarafından kabul edilmek zorunda değildir. • Hasarın servis tarafından tespit edilmesi, ürünün ayıplı olduğunu ispatlamaya yeterlidir. • Tüketiciden, servis tutanağına özel bir ibare yazdırması talep edilemez. Bu, satıcı ile servis arasındaki iç süreçtir ve tüketiciye yüklenemez. Media Markt’ın “tutanakta şu ibare yok” gerekçesiyle süreci kilitlemesi, sorumluluktan kaçma girişimi olup, tüketiciyi mağdur etmektedir. Satıcı olarak ayıplı maldan doğan yükümlülük Media Markt’a aittir. Bosch servisinin kullandığı tutanak formatı veya ibareler, tüketicinin sorumluluğu değildir. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen: • Yetkili bir muhataba ulaşılamamış, • Operasyonel süreç bilinçli şekilde uzatılmış, • Açık mağduriyetimize rağmen çözüm sunulmamıştır. Talebimiz nettir: • Hasarlı Bosch çamaşır makinesinin ivedilikle değiştirilmesi veya • Bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi, • Sürecin daha fazla oyalama olmaksızın acilen hızlandırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımızı bildiririz. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda dahi sorumluluk almaktan kaçınmasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Ayrıca, 09.01.2026 tarihli 10:30 civarında R**** Hanımla telefon görüşmesi yaparken telefonu yüzümüze kapattı. Artık takdir sizin gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Sipariş No: 294382937

Emine
Emine
14 Ocak 21:24

Şikayetimize konu olan süreç, Media Markt yetkilisi Sayın Hulusi Bey’in destekleri ve yönlendirmeleri sayesinde çözüme kavuşmuştur. Hasarlı olarak teslim edilen çamaşır makinesiyle ilgili iade/değişim süreci tamamlanmış, yeni ürün tarafımıza teslim edilerek kurulum işlemi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklıkların ardından sürecin takibi ve sonuçlandırılmasında gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için Sayın Hulusi Bey başta olmak üzere emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ederiz. Bu doğrultuda şikayetimiz giderilmiş olup, konu tarafımızca kapanmıştır.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Televizyon İçin LG, Media Markt Ve N11 Arasında Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Oğuzhan
26 Kasım 2025 14:18
267
Kırık Televizyon İçin LG, Media Markt Ve N11 Arasında Mağduriyetim Giderilmiyor
kirik-televizyon-icin-lg-media-markt-ve-n11-arasinda-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
1
Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Ek Takas Desteği Yanıltmasıyla Mağdur Edildim

profile
16 Temmuz 2025 11:28
953
1
Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Teşhir Ürününü Sıfır Diye Satıp Garanti Kısıtlaması Yaptılar!

profile
02 Kasım 2025 20:17
954
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Aldığım Samsung Telefonda Orijinal İşletim Sistemi Sorunu Ve Değişim Talebi

profile
Abdullah
20 Kasım 2025 00:30
522
yeni-aldigim-samsung-telefonda-orijinal-isletim-sistemi-sorunu-ve-degisim-talebi-2.jpg
Tüm Media Markt Değişim Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri