Yanlış Ürün, Geciken İade: Media Markt’ta Çifte Mağduriyet

11 Kasım’da Media Markt internet sitesinden 282899714 numaralı siparişimle TV arkası aydınlatma ürünü siparişi verdim, ürün 14 Kasım’da tarafıma ulaştı. Ancak paket açıldığında sipariş ettiğim ürün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm. Aynı gün ürünü hiç kullanmadan tekrar kargoya vererek iade ettim ve 15 Kasım’da Media Markt deposuna teslim edildiği bilgisini kargo takipten gördüm.

O günden bu yana ücret iademi bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ilgili departmandan dönüş beklendiği” dışında net hiçbir bilgi verilmiyor, sürecin neden uzadığı açıklanmıyor. Hem yanlış ürün gönderimiyle mağdur edildim hem de yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme sunulmadı. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile bu kadar uzatmasına ve bu kadar ilgisiz kalmasına gerçekten inanamıyorum.

Keyfi sebeplerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesi sonrası ödemenin derhal kartıma/hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.