Yanlış Fatura Nedeniyle Migros Hediye Çeki Verilmeme Sorunu

İstanbul Pendik Pendorya Media Markt mağazasından Philips 5544/80 model kahve makinesini satın alırken, gerekli belgeleri sunmam durumunda 4.000 TL’lik Migros hediye çeki verileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek telefonuma ilgili uygulamayı kurdum ve benden istenen belgeleri iki ayrı günde sisteme yükledim. Ancak başvurum, belgeleri yüklememe rağmen kabul edilmedi ve kampanyaya dahil edilmediğim uygulama ekranında da açıkça görülüyor.

Mağazadan bana verilen kağıt faturanın aslında fatura niteliği taşımadığını, bu nedenle sistemde görünmediğini sonradan öğrendim. Gerçek faturanın mail adresime gönderileceği söylendi fakat defalarca talep etmeme rağmen bir türlü gönderilmedi. Mağaza tarafı “Biz faturayı kestik, sistem size göndermemiş olabilir” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, Philips ise eksik evrak gerekçesiyle kampanyaya dahil etmiyor ve bu şekilde iki taraf arasında mağdur durumda bırakılıyor.

Alışverişten sonra bu sorunu çözebilmek için mağazaya iki kez daha gittim, personel yardımcı olmaya çalışsa da somut bir sonuç elde edilemedi. Müşteriyi defalarca mağazaya çağırıp yine de çözüm üretilmemesi yerine, tarafıma en azından Migros’ta kullanılmak üzere elden fiziki bir hediye çeki verilmesini ya da kampanya hakkımın sonradan sisteme tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya sırasında tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.