Yanlış Bilgilendirme Sonucu Uyumsuz Akıllı Saat Satışı Ve İade Sorunu

16 Aralık tarihinde arkadaşım, Ankara Gordion Media Markt şubesinden bana hediye olarak Huawei Watch GT 5 akıllı saat satın aldı. Satış temsilcisi, Huawei saatin Samsung saatten çok daha iyi olduğunu, WhatsApp, Spotify, kamera gibi tüm özelliklerin aynı şekilde çalıştığını ve telefonumla tamamen uyumlu olduğunu özellikle belirttiği için bu model tercih edildi. Ben Samsung S22 telefon kullanıyorum ve saati telefona bağladığımda WhatsApp uygulamasının olmadığını, Spotify uygulamasının bulunmadığını ve sadece müzik indirerek kullanabildiğimi gördüm.

Spotify için ayrıca uygulama yüklemek gerektiğini, bunun için de telefona APK ve Huawei Store yüklenmesi gerektiğini ve üstüne bir de ücret ödenmesi gerektiğini sonradan öğrendim. Aynı şekilde Google Maps gibi uygulamalar için de ekstra işlem yapılması ve yine Huawei üzerinden yükleme yapılması gerekiyormuş. Satış temsilcisi, bu uyumsuzluklardan ve ek masraflardan hiçbir şekilde bahsetmemişti.

Durumu fark eder etmez Gordion Media Markt şubesine gidip saati iade etmek istedim; ancak kutunun jelatini açıldığı için, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iade alamayacaklarını söylediler. Ardından Huawei’den iade formu almam gerektiği söylendi, ben de saati Huawei’ye yönlendirdim ve yaklaşık bir hafta bu süreçle uğraştım. Saat geri geldiğinde ise Huawei, sorunu Media Markt’ın çözmesi gerektiğini söyledi.

Bu süreç devam ederken Media Markt’tan bir görevli, arkadaşımı memnuniyet anketi için aradı. Arkadaşım telefonda yaşadığımız sorunu detaylıca anlattı ve Huawei’den saat üzerinde bir işlem yapılmadan geri gelirse iade konusunda yardımcı olacaklarını, bizi tekrar arayacağını söyledi; ancak daha sonra kendisine de ulaşamadık.

Google’da “Media Markt saat iade” diye arattığımda, benzer şekilde özellikle Huawei saat iadeleriyle ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen satış danışanlarının hâlâ bu konuda müşteriyi yeterince bilgilendirmemesi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da saatimin Samsung Watch ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.