Yanlış Bilgilendirme İle Eksik Ürün Satışı: Yedek Kalem Ucu Verilmedi

26 Kasım akşamı Optimum AVM Media Markt mağazasından iPad Air 13 128 GB ve Apple Pencil Pro satın aldım. Kalemi almamdaki temel sebep, satış esnasında görevli personelin Apple Pencil Pro kutusunun içinde bir tane yedek kalem ucu daha bulunduğunu ve bu şekilde yaklaşık 4 sene rahatlıkla kullanabileceğimi söylemesiydi. Aksi halde orijinal kalem yerine muadil ürün almayı düşünüyordum.

Ödemeyi yaptıktan sonra, daha mağazadan çıkmadan kutuyu açtım ve içinde herhangi bir yedek kalem ucu olmadığını gördüm. Bu durumu hemen mağazada paylaştım; ancak ürünü satan personelin mesaisi bitmişti. Oradaki başka bir personele anlattım, o da telefonu açıp ilgili kişiyi aradı ve o kişi telefonda gerçekten “Evet, içinde yedek uç var” dediğini kabul etti.

Buna rağmen mağaza bana sadece “İade alalım” teklifinde bulundu; ancak yanlış bilgilendirme için herhangi bir özür dilemediler ve bana vaat edilen yedek kalem ucunu da vermediler. Ürünü özellikle personelin bu ifadesine güvenerek aldığım için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Media Markt’tan, satış sırasında bana belirtilen şekilde Apple Pencil Pro için bahsedilen ekstra kalem ucunun tarafıma temin edilmesini ve yaşanan yanlış yönlendirmeyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.