Media Markt Vaat Edilen Yedek Kumanda Hakkı Mağazada İhlal Edildi

Mesut · 2026-01-07T00:07:23+03:00

Media Markt Viaport Asia mağazasından 2023 yılında Grundig marka 65 inç televizyon satın aldım. Alım esnasında 3 yıl garanti uzatma ve 1 yıl kasko paketi yaptırdım. Satış sırasında bana, televizyonla birlikte 2 adet yedek kumanda hakkım olduğu, ancak bu hakkı her yıl için 1 adet olarak kullanabileceğim açıkça söylendi. İlk yılın sonunda kumanda çocukların düşürmesi sonucu kasasından kırıldı. Bunun üzerine Viaport Asia mağazasına gidip bana satış anında belirtildiği gibi yedek kumanda hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir hakkımın olamayacağını, bana yanlış bilgi verildiğini ve ancak 2. Yılda kumanda verebileceklerini söylediler. 2. Yıl içerisinde taşınma sırasında kumanda tamamen kayboldu. Bu sefer 2. Yıl için yedek kumanda talebinde bulunduğumda ise bu kez garanti bittikten sonra kumanda verilebileceği söylendi. Hem garanti hem kasko devam ederken verilmeyen kumandanın, garanti bittikten sonra verileceğinin söylenmesi bana mantıksız ve tüketiciyle adeta dalga geçiliyormuş gibi gelmektedir. Satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmasını, a122023000019067 numaralı faturama ilişkin olarak bana vaat edildiği gibi yedek kumanda hakkımın sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Mesut

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Viaport Asia mağazasından Grundig 65GHU8500A model televizyon satın aldım. Satış esnasında görevli personel, bu ürün için 2 adet yedek kumanda hakkım olduğunu, her yıl için 1 adet alabileceğimi özellikle söylemişti. Bu beyana güvenerek ürünü aldım ve ayrıca 1 yıl kasko, 2 yıl da garanti uzatma yaptırdım. İlk yılın sonunda kumandamın kasası kırıldığı için yedek kumanda hakkımı kullanmak üzere 2024 yılında mağazaya gittim. Oradaki çalışanlar, son derece alaycı bir üslupla böyle bir hakkım olamayacağını, sadece 2. Yıldan sonra 1 adet verebileceklerini söylediler. Buna rağmen beklemeyi kabul ettim. İkinci yılın sonunda tekrar talepte bulunduğumda ise yine benzer alaycı tavırla bu kez de garantim bittikten sonra kumanda verilebileceği söylendi. Halen garantisi ve uzatılmış garantisi devam eden bir ürüne kumanda vermeyen bir mağazanın, garantisi bitmiş bir ürüne kumanda vereceğini söylemesi bana tamamen mantıksız geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, satış sırasında personelin sözlü beyanlarının geçersiz olduğu, bu hakka dair yazılı bir belgem yoksa yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Ürün satılırken verilen sözlerin, satış sonrası hiçbir şekilde sahiplenilmemesi ve bu süreçteki alaycı, umursamaz tavır beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Media Markt’tan beklentim, satış sırasında tarafıma açıkça belirtilen yedek kumanda hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda elimden geldiğince uyarmak zorunda hissediyorum.