Vaat Edilen Hediye Seyahat Çantası Teslim Edilmedi Ve Personel Sorumluluk Almıyor

04.05.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Satın alma sürecinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasındaki satış personeli, bu ürünle birlikte hediye seyahat çantasının da verileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek siparişimi internet üzerinden oluşturdum ve teslimat noktası olarak da yine Ankara Kentpark Media Markt mağazasını seçtim.

Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, tarafıma vaat edilen hediye seyahat çantasının verilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine, hediye çantayı vereceğini söyleyen personelin kim olduğunu sorduğumda, satış sorumlusu benden o kişiyi tarif etmemi bekledi ve “Hangi personel söylediyse onu bulun” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Mağazada bu kadar çalışan varken bunu bilmemin mümkün olmadığını belirttiğimde ise, çözüm üretmek yerine bana sadece “o zaman ürünü iade edin” denildi.

Hem mağaza hem de marka çalışanlarının birbirlerine yönlendirmesi, sorumluluk almamaları ve sadece satış odaklı davranmaları, kurumsal bir markaya yakışmayan, tüketiciyi yanıltan bir tutumdur. 310430596 numaralı siparişime ilişkin olarak, satış esnasında açıkça vaat edilen hediye seyahat çantasının tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü, bana söylenen kampanya bilgisine güvenerek aldım ve bu bilginin yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.