Uzatılmış Garanti Ücreti Boşa Gitti, TV Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Media Markt Mersin Forum mağazasından satın aldığım Samsung 65S95C model televizyon için ayrıca 15.000 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Televizyonum yaklaşık 1 ay önce hiçbir darbe, çarpma, düşme olmaksızın durduğu yerde arıza yaptı, cihazda ses olmasına rağmen bir anda görüntü gitti.

Yetkili servis/Media Markt incelemesi sonucunda dış panelde herhangi bir darbe, kırık, çatlak olmamasına rağmen iç panelde kırık tespiti yapıldığı söylendi ve bu gerekçe ile cihaz, sözleşmede böyle bir madde olmamasına rağmen garanti dışı olarak değerlendirildi. Uzatılmış garanti için ödediğim 15.000 TL’nin bu şekilde boşa gitmiş olması ve arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte uzatılmış garanti kapsamımın sözleşmeye aykırı şekilde reddedildiğini düşündüğüm için konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Televizyonumun uzatılmış garanti kapsamında tamirinin veya değişiminin yapılmasını ve ödediğim bedelin karşılığını almamı talep ediyorum.