Uzatılmış Garanti Sözü İhlali Batarya Değişimi Yapılmadı Ve Sözleşme Gönderilmedi

13.05.2023 tarihinde Media Markt Panora mağazasından Dyson V8 model süpürgeyi 8.499 TL bedelle satın aldık ve satış esnasında özellikle anlatılan avantajlar nedeniyle 5 yıllık uzatılmış garanti paketi için ayrıca 1.600 TL ödedik. Mağazadaki satış görevlisi, uzatılmış garanti kapsamında ürünün bataryasının bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz değiştirileceğini açıkça belirtti ve bu bilgi, uzatılmış garanti paketi almamızdaki en önemli sebep oldu.

Uzatılmış garanti süremiz devam ederken süpürgenin çekiş gücünde belirgin bir azalma yaşadık ve bunun bataryadan kaynaklandığını düşünerek ürünü 29.11.2025 tarihinde Media Markt Panora mağazasına teslim ettik. Ürün yaklaşık bir hafta mağazada/serviste kaldıktan sonra tarafımıza geri verildi ve sadece temizlik yapıldığı, bataryanın ise artık bittiği, fakat uzatılmış garanti kapsamında olmadığı için batarya değişiminin yapılmadığı söylendi. Yani satış esnasında “batarya değişimi var” denilerek garanti satılmasına rağmen uygulamada “sizin garantinizde yok” denildi.

Defalarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak uzatılmış garanti sözleşmemizin tarafımıza yazılı olarak gönderilmesini talep ettik. Ancak ne e-posta yoluyla ne de başka bir şekilde herhangi bir sözleşme metni ya da kapsam dökümü gönderilmedi. Ayrıca yaptırmış olduğumuz uzatılmış garantinin iptalini talep ettiğimizde ise süresinin geçtiği ve iptal edilemeyeceği yine e‑posta yoluyla tarafımıza iletildi. Satışta vaat edilenle, sonrasında söylenenler arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve biz elimizde imzalı, yazılı bir kapsam belgesi olmadan bu süreci yürütmek zorunda bırakıldık.

Media Markt’tan, satış sırasında açıkça belirtilen “bir defaya mahsus batarya değişimi” sözünün tutulmasını ve Dyson V8 süpürgemizin bataryasının uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca adımıza düzenlenmiş uzatılmış garanti sözleşmesinin kapsamının da yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.