Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi

17.08.2022 tarihinde Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown şubesinden Dyson V15 Detect marka ve model şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza satış danışmanının ısrarı ile ürünle birlikte 'G+ Cihaz Koruma Sigortası' adı altında 1+2 yıl olmak üzere uzatılmış garanti hizmeti aldım.
03.06.2025 günü şarjlı süpürgenin prize takılı olmasına rağmen şarj almadığını fark ettim. Ertesi gün (04.06.2025) ürünü, satın aldığım Media Markt mağazasına faturası ile birlikte götürerek uzatılmış garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Mağaza çalışanı ürünü teslim alarak işlem sonucunda tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Daha sonra tarafıma gelen 'işlem tamamlanmıştır' SMS’i sonrası 19.06.2025 günü aynı mağazaya gittiğimde ürünün onarılmadığını gördüm. Sebebini sorduğumda mağaza çalışanı, yazı ekinde yer alan 'Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu'nu tarafıma teslim etti ve 'ürünün batarya ömrünün bittiğini, bunun sigorta kapsamına girmediğini' belirtti.
Bu sigortayı yaptırmamda, ürünü satın alma sırasında satış danışmanının 'Bu ürünlerde batarya sıkça problem çıkarıyor, bu sigorta ile birlikte 3 yıl içinde 1 kez batarya değişikliği hakkınız da olacak' söylemi etkili oldu. BNP Paribas Cardif isimli sigorta şirketinin ilgili bilgilendirme metninde de bu konu; '3.2... Şarjlı el süpürgesi gibi ürünler ile ilk satın alma anında ürünün kutusu içinde verilen şarj edilebilir pil/batarya ile ilgili uzatılmış garanti süresi içerisinde üreticiden kaynaklı bir problem yaşanması halinde pil/bataryanın arızalı olduğu belirlendiğinde bir kez olmak kaydıyla yenisi ile değiştirilmesinden doğan giderler ek garanti kapsamında değerlendirilmektedir.' şeklinde ifade edilmektedir. Ancak buna rağmen arızalı cihazımın onarılmaması beni mağdur etmektedir. Ayrıca Dyson Teknik Servisi görüşü alınmadan, sigorta şirketinin ilgili metindeki 'yapılan işlem' ve 'açıklama' bölümünde garanti dışı bırakmak adına yazılan ifadeler kabul edilemez. Özetle, Media Markt mağazasından satın aldığım ve arızalanan Dyson V15 şarjlı süpürgenin uzatılmış garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ettim ve olumsuz yanıt aldım.