Media Markt Uzatılmış Garanti Kapsamında Ücretsiz Batarya Değişimi Taahhüdünü İhlal Ediyor

26.11.2022 tarihinde Media Markt Konya Kule Site şubesinden 8.819,02 TL bedelle Dream l10 Vacuum Mop marka robot süpürge satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası A742022000025039’dur. Ürünün 2 yıl olan garanti süresini, satış sırasında çalışanınızın özellikle yönlendirmesiyle 1.999,00 TL ek ücret ödeyerek 3 yıl daha uzattım. Uzatılmış garantiye ilişkin sözleşme numaram 01757.1036039’dur. Satış temsilcisi, bu ek garanti kapsamında bataryanın her koşulda bir defaya mahsus ücretsiz olarak değiştirileceğini açıkça ifade ettiği için bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Yaklaşık 2 ay önce batarya ile ilgili sorun yaşamaya başladım ve garanti süresi devam ederken yetkili servise başvurarak ürünü teslim ettim. Ancak batarya değişiminin yapılamayacağı, uzatılmış garanti kapsamında böyle bir işlemin yer almadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma iade edildi. Eğer bu verilen batarya değişimi taahhüdü sonradan kaldırıldıysa, ben ürünü 2022 yılında satın aldığım ve o dönemde bu hak bana açıkça vaat edildiği için, yapılan değişikliğin beni kapsamaması gerektiğini düşünüyorum. Zaten özellikle ücretsiz batarya değişimi hakkı nedeniyle uzatılmış garantiye ek ücret ödemeyi kabul etmiştim.

Ürünü satın aldığım mağaza, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak genel merkezle ve BNP Paribas sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Gerekli aramaları yapmama rağmen hiçbir olumlu sonuç alamadım. Media Markt’tan ürünü satın alırken verilen sözler ile bugün uygulanan prosedürler birbiriyle çelişmektedir ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Satın alma esnasında bana belirtilen taahhüdün yerine getirilmesini, uzatılmış garanti kapsamında hakkım olan batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya mümkün değilse ürünümün garanti süresi dolmadan aynı model veya muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum.