Ücretsiz Kulaklık Sigortaya Bağlanarak Yanıltıcı Satış

11.06.2026 tarihinde Media Markt Kayseri mağazasından mor renk Huawei Watch Fit akıllı saat satın aldım. Bu ürünle birlikte kampanya kapsamında verilen Huawei FreeBuds SE 2 model kulaklığın, mağaza stoklarında olmasına rağmen, yalnızca ürüne ekstra sigorta (kasko) yaptırmam halinde verilebileceği satış danışmanı tarafından açıkça belirtildi. Ekstra sigorta ücreti ödemek istemediğim için kampanya dahilinde hakkım olan kulaklık tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra Media Markt’ın kendi internet sitesini kontrol ettiğimde, ilgili kampanyada kulaklığın pakete ücretsiz olarak dahil olduğu ve kampanyadan faydalanmak için herhangi bir sigorta/kasko şartı bulunmadığı net bir şekilde yazıyordu. Durumu mağazaya ilettiğimde ise “İnternet ve mağaza kampanyaları farklılık gösteriyor” denilerek konu geçiştirildi.

Buradaki temel sorun, mağaza stoklarında mevcut olan kampanya kulaklığının müşteriye verilmesi gerekirken, personel tarafından kasko satışı yapabilmek amacıyla adeta bir şart ve pazarlık aracı olarak kullanılmasıdır. Eğer mağazada böyle bir kampanya yoksa, o kulaklık bana nasıl “kasko yaptırmam” şartına bağlanarak teklif edilebilmektedir? Tüketici Kanunu’na göre kampanya ürününden faydalanabilmek için müşterinin ek bir ücretli hizmet satın almaya zorlanamayacağını hatırlatmak isterim.

Müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgiyle yönlendiren, markanın resmi kampanyasını gizleyen ve kampanya ürününü adeta rehin tutarak haksız kazanç sağlamaya çalışan bu satış yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Fatura ve internet sitesindeki kampanya ekran görüntüleri tarafımdan saklanmakta olup, talep edildiği takdirde ibraz edilebilir.

Bugün mağaza ile telefon üzerinden görüştüğüm halde sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne “yanıltıcı ve şarta bağlı satış sunma” gerekçesiyle resmi başvurumu yapmadan önce, Eren A***** adına kesilen 11.06.2026 tarihli alışverişe ilişkin, kampanya kapsamında hakkım olan Huawei FreeBuds SE 2 kulaklığın hiçbir ek sigorta/kasko şartı olmadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.