Media Markt’ta 5 Yıllık Batarya Garantisi Şartsız Değişim Sözünün İhlali

2 Haziran 2023 tarihinde Media Markt’tan Philips Aqua Trio 9000 marka ürünü satın aldım. Satın alırken ayrıca cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Bu sigortayı yaparken bana ürün garantisinin 2 yıl, batarya garantisinin ise 5 yıl olacağı, hatta 5 yıl içinde şartsız, bozulma olmasa bile değişim yapılacağı söylendi. Biz de özellikle “batarya ömrü zamanla azalır, gerekirse değiştiririz” düşüncesiyle bu paketi güvenerek kabul ettik.

21.02.2026 tarihinde ürünün bataryasında sorun yaşamaya başladım ve Media Markt’a başvurdum. Ancak bataryanın sıkıntılı olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Ben de sigortayı yaparken bana söylenen, “5 sene içinde şartsız değişim yapılacağı” bilgisini hatırlattığımda, poliçeyi okusaydınız denildi, ayrıca “söylediğimizi ispatlayamazsınız, söz uçar” şeklinde bir ifade kullanıldı. Poliçeyi hiç vermediklerini söylediğimde ise bana “isteseydiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Poliçeyi detaylı okumamak benim eksikliğim olabilir, ancak insanlar satış esnasında verilen sözlere güvenerek bu koruma paketlerini alıyor.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve koruma paketi kapsamında batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, çalışanlarının sigorta ve koruma paketi hakkında müşterilere açık, net ve yazılı bilgilendirme yapmasını bekliyorum.