Ücret İadesi İçin Ürün Gönderimi Şartı Trendyol’da Süreci Durduruyor

Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Dream l40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü Eylül ayında aldım ve kısa süre sonra arızalandı. Bunun üzerine ürünü Adana Optimum AVM Media Markt şubesi aracılığıyla Ouno yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, inceleme sonucunda 03.12.2025 tarihinde ürün için ücret iadesi kararı verdi.

Bu karara istinaden Trendyol üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum. Trendyol, benden arızalı ürünü ve yetkili servisin raporunu kargo ile göndermemi istedi. Bunun üzerine yetkili servis ve Dream Türkiye ile görüşerek arızalı ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Ancak yetkili servis ürünü gönderemeyeceğini, yalnızca servis ücret iadesi raporunu verebileceklerini söylüyor. Diğer tarafta Trendyol ise sadece bu servis raporu ile ödeme yapmayı kabul etmiyor ve mutlaka ürünün gönderilmesini şart koşuyor.

Yaklaşık iki aydır Trendyol, Media Markt, Ouno servis ve Dream ile defalarca kez görüşmeme rağmen hiçbir taraf sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Her kurum diğerine yönlendiriyor, süreç tamamen tıkanmış durumda ve ben hâlâ ne para iadesi alabildim ne de arızalı ürünü görebiliyorum.

Bu ürünü özellikle Dream markasına ve Media Markt ile Trendyol gibi kurumsal firmalara güvenerek, mağduriyet yaşamam düşüncesiyle tercih etmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Artık tek çarem olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup paramı bu yolla almaya çalışacağım. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra bu üç firmanın da benim ve ailemin hayatında bir daha yer almasını istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, servis tarafından ücret iadesi kararı verilen ürünümün bedelinin, ek bir şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.