to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge Ve İade Sorunu
Trendyol internet sitesi üzerinden Media Markt satıcısından almış olduğum Dream marka robot süpürge, 02.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü kullanmaya başlamam sonucunda, ürünün kusurlu ve hatalı (ayıplı) şekilde tarafıma teslim edildiği anlaşılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri göz önünde bulundurularak, ayıplı ürünü süresinde iade etmek istediğimi 03.07.2025 tarihinde satıcı firmaya iletmeme rağmen, satıcı firma ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini ve iadenin ancak bu şekilde yapılabileceğini ifade etmiştir. Bunun üzerine yetkili servisine gönderdiğim ürünün hiçbir sorunu olmadığı yönünde tarafıma dönüş yapılmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Ayıplı ürün bedelinin tarafıma iadesinin yapılmasını talep etmekteyim.
Tarafıma ulaşan ürünün kusur ve hataları:
- Düz ve engelsiz bir alanda haritalandırma yaparken sürekli lazer mesafe sensör uyarısı veriyor.
- Düz ve engelsiz bir alanda tekrarlayan şekilde sıkışma uyarısı veriyor.
- Robot süpürgeye istasyona dönüş komutu verdiğimizde dönüş yapamıyor.
- Sensör ve yazılım hatalarından dolayı ürün kendi etrafında belirsiz hareketler yapıyor, giremeyeceği yerlere girmeye çalışıyor ve çarpıyor (Bu sebeple lazer mesafe sensörünün üst korumasında çatlak oluşmuştur).
- Sensör ve sıkışma uyarılarından dolayı temizlik ve hızlı haritalandırma yapması uzun zaman alıyor (90 m2 ev yaklaşık 1 saatin üzerinde) ve başarıyla tamamlayamıyor.
- Ürünün paketinin köşe kısımları ezik bir şekilde tarafıma ulaştı. Bu durum, kargo ve taşıma sürecinin özensiz olduğunu ve ürünün hasar görebileceğini göstermektedir.
Not: Ürünün üzerindeki tüm jelatin ve koruma bantlarını çıkarmamıza, temizlik yapılacak alanda sandalye, mobilya, halı vb. tüm engel olabilecek eşyaları kaldırmamıza ve destek ekibiyle iletişime geçip ürünü sıfırlamamıza rağmen, yukarıda belirtilen sorunlar devam etmiştir.
Merhaba Sinan Z. “Ayıplı Robot Süpürge Ve İade Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sinan Z. 250716-008570 kayıt numaralı “Ayıplı Robot Süpürge Ve İade Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tekrardan yetkili servise gönderelim demekle bir çözüm üretilmiş olmuyor. Zaten servise göndermeme rağmen sonuç alamıyorum mağdur ediliyorum. Kusurlu ürün olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesinin hiçbir gerekçesi olamaz. Yetkili servis neye göre rapor veriyor anlamış değilim. Yasal haklarıma başvuracağım. Kusurlu bir ürünü sorunsuz ürünmüş gibi iade almamak ne anlama geliyor herkesin takdirine bırakıyorum.
