Üç Ay Süren Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşım

Media Markt İzmir Forum Bornova mağazasından satın aldığım Dreamebot d10 s robot süpürge arıza yaptığı için yaklaşık 3 ay önce servise gönderdim. Aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca ne mağaza ne de ilgili birim tarafından doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Manisa’da ikamet ettiğim için mağazaya gidip yüz yüze bilgi alma imkanım da oldukça kısıtlı. Bu nedenle Media Markt İzmir ile şu ana kadar üç kez telefonla görüştüm. Her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, başka çareniz yok” şeklinde cevaplar aldım, net bir süre verilmedi. Sonrasında ise telefonlarım artık açılmamaya başladı. Hatta “isterseniz ürünü onarmadan geri gönderebiliriz, üç ay da sürer beş ay da, on ay da” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz cevaplarla karşılaştım. Görüştüğüm görevli ayrıca Dreame marka cihazların yedek parçalarının yurt dışından geldiğini, bu nedenle keşke bu markayı tercih etmeseydim diyerek beni daha da endişelendiren bir açıklama yaptı.

Bu kadar uzun bir tamir süresini ve bu derece ilgisiz bir müşteri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün makul sürede onarılamıyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürünün rayiç bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.