Servis Sonrası Yeni Arıza Mop Pedleri Düşüyor

Media Markt Mersin Forum mağazasından satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra model robot süpürgemi uzun süre sorunsuz kullandım. Bir süre sonra cihaz istasyona çıkmamaya başladı ve kullanım kılavuzunda belirtilen tüm sorun giderme adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine cihazı, istasyonu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Mayıs ayında satın aldığım mağazaya teslim ettim, ürün Ouno servisine gönderildi. Yaklaşık 3 hafta boyunca süpürgesiz kaldıktan sonra cihazımın mop motoru değiştirildi bilgisiyle bugün tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı eve getirip kurduğumda, servise göndermeden önce kesinlikle olmayan yeni bir sorunla karşılaştım. Mop pedleri süpürgeye düzgün şekilde oturmuyor ve sürekli düşüyor. Yani cihaz, servise gönderilmeden önceki halinden daha kötü durumda bana geri verilmiş oldu. Bu nedenle, cihaza ve istasyona ek bir zarar gelmemesi için kullanmayı tamamen bıraktım.

Elektronik ürünlerde arıza yaşanabileceğini elbette anlayabiliyorum ancak çalışan parçaları sorunsuz olan bir ürünün servise gidip, farklı ve daha ciddi bir problemle geri gelmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte ürünü taşıma, mağazaya götürme, teslim alma ve tekrar kurma gibi işlemler nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Ürün, müşteriye teslim edilmeden önce temel kontrolleri dahi yapılmadan nasıl gönderilebilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem servis sürecinin uzaması hem de sorunun çözülmek yerine yeni bir arızayla sonuçlanması sebebiyle yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Ürünümün mop pedlerini tutan mekanizmadaki sorunun yeniden ve dikkatle incelenerek, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözülmesini ve servis süreçlerinin müşteri mağduriyetini artırmayacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.