Trendyol’da LG TV Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İstenmeyen İade

11 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9939473417 numaralı siparişle LG 55QNED82A6B model televizyon satın aldım. Ürün çeyiz ürünü olduğu için hiç kullanılmadı, sadece kurulum sırasında yetkili servis tarafından çalıştırıldı ve sonrasında kaldırıldı. 9 Mart 2026 tarihinde televizyona baktığımda ekranda “sinyal yok” hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine 10 Mart 2026 tarihinde yetkili servis televizyonu aldı ve ürünün arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirten bir rapor düzenledi.

Bu raporu hem Trendyol’a hem de Media Markt’a e-posta ile gönderdim ancak süreç boyunca Trendyol tarafında beni ciddiye alan, net ve doğru bilgi veren kimse olmadı. Defalarca kez, toplamda 30’a yakın müşteri temsilcisiyle görüştüm, sadece bugün bile 5 kez aradım. Buna rağmen sürekli çelişkili, yanlış ve oyalayıcı bilgiler verildi. Benden raporun aslını istediler, 16 Mart tarihinde Yurtiçi Kargo ile raporun aslını da gönderdim. Tüm bu sürecin sonunda bugün bana “iade mi istersiniz, değişim mi” diye soruldu, ben özellikle değişim istediğimi belirttim, fakat isteğim dikkate alınmayarak haberim olmadan para iadesi gerçekleştirildi.

Yetkili servis açıkça ürünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini raporlamışken, hiçbir aşamada şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmadan, son olarak da talebim dışında para iadesi yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ben Trendyol’dan, LG’nin değişim raporu doğrultusunda televizyonumun değiştirilmesini veya en azından ürünü aldığım tarihteki fiyatından kaynaklanan farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan yanlış bilgilendirme ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.