Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İletişim Sorunu Yaşandı

Media Markt online sitesi üzerinden 6 Mayıs sabah saat 10:00 civarında DJI Osmo Mobile 8 Gimbal ürününü 8.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürüne acil ihtiyacımız olduğu için özellikle sitede ve kargo firmasında görünen “en geç 8 Mayıs Cuma teslimat” bilgisini esas alarak sipariş verdim. Bu ürünü en geç 11 Mayıs tarihine kadar elimizde bulundurmamız gerektiğinden, özellikle hızlı teslimat vaadi nedeniyle Media Markt’ı tercih ettim.

Ancak belirtilen tarihte ne ürün tarafıma teslim edildi ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargo firmasıyla ben iletişime geçmek zorunda kaldım, fakat oradan da ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm adına bir yönlendirme alabildim. Sürecin tamamı son derece amatör bir işleyiş izlenimi yaratmıştır.

Yıllardır online alışveriş yapan ve farklı kanalları aktif kullanan biri olarak, yalnızca “erken teslimat” vaadine güvenerek ilk kez Media Markt’ın online sitesinden sipariş verdim ve oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Media Markt’ın online sipariş sisteminde, sipariş iptali yapabileceğimiz net bir alan olmadığı gibi, sipariş hakkında doğrudan bilgi alabileceğimiz bir iletişim kanalı da bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta göndererek siparişin iptal edilmesini talep ettim ve süreci mecburen bu şekilde takip etmeye çalışıyorum.

Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve müşteriye şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasının, özellikle de insanları hem zaman hem maddi açıdan mağdur etmesinin, Media Markt gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödememin gecikme olmadan iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini ve müşteri tarafında daha ulaşılabilir, net bir iletişim altyapısı kurulmasını bekliyorum.