Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

13 Aralık 2025 günü Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından iPhone 15 siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 17 Aralık görünüyordu ancak o gün ürünüm elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, sadece yoğunluk nedeniyle gecikme olduğunu ilettiler.

Birkaç gün içinde elime ulaşıp ulaşmayacağını sorduğumda ise bu kez ürünün iade edildiği söylendi. Başka bir müşteri hizmetleri danışmanını aradığımda ise sorunun sadece yoğunluktan kaynaklı olduğu belirtildi. Her bilgi istediğimde aynı kalıp mesajlar gönderildi, cevaplar geç verildi ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu kadar kurumsal bir firmadan çok daha açıklayıcı ve yapıcı bir iletişim beklerdim.

Siparişim İzmir Buca adresine gelecekti ve bugün itibarıyla siparişi verdiğimden bu yana 10 gün geçti. Sipariş numaram 4521713196’dır. “3 gün içinde teslimat” vaadi varken, yoğunluk varsa bu bilgi nasıl veriliyor, anlamış değilim. İnsanlar teslimat tarihine göre alışveriş yapıyor, buna göre plan yapıyor.

Ürün için ödemeyi yaptım ancak ücret iadesiyle ilgili şu ana kadar tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca teslimat ve bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.