Siparişim Kargo Dağıtımdayken Gerekçesiz İptal Edildi, Ürünlerimin Teslimini İstiyorum

10 Ekim tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 278463371 sipariş numaralı iPhone 15 256 GB ve 278481050 sipariş numaralı iPhone 16 128 GB cep telefonlarını, toplam 108.500 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Herhangi bir gerekçe gösterilmeden ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 13 Ekim tarihinde her iki siparişim de kargo dağıtım aşamasındayken iptal edildi. Özellikle 278463371 numaralı iPhone 15 siparişim kargo dağıtımdayken, 278481050 numaralı iPhone 16 siparişim ise aynı gün hiçbir açıklama olmadan iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yalnızca işlemlerin iptal edildiğini, başka bir bilgi veremediklerini ve paramın 3-5 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, not alınmadı ve yardımcı olunmadı. Ben para iadesi değil, ödemesini yaptığım ve mağduriyet yaşadığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle iPhone 15 modelinin hâlâ stokta olduğunu görüyorum, bu nedenle ürünümün tarafıma gönderilmesini istiyorum. İPhone 16 ise stokta yok, bu konuda da çözüm bekliyorum.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin önemsenmesini, ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.