Kargo Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt üzerinden 13 Aralık 2025 tarihinde iPhone 15 siparişi verdim. Siparişim 158276956 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderildi. 31 hty 001 plakalı aracı kullanan S***** isimli kurye, 17 Aralık’ta ve sonrasında “adreste yoktunuz” bahanesiyle kargomu iki gündür teslim etmedi, sisteme de kanıt olarak simsiyah, hiçbir şeyin görünmediği bir fotoğraf yüklemiş. Ne bir arama yaptı ne de kapıya geldi, buna rağmen sanki teslimat denemesi yapılmış gibi işlem geçmişi oluşturuldu.

Şu an Media Markt sisteminde kargom “kargoda” görünüyor, Kolay Gelsin tarafında ise “depoya iade” şeklinde görünüyor ve kargomun Media Markt’a iade edileceği söyleniyor. Bu süreçte Kolay Gelsin yetkililerine durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen sadece talep açmakla yetindiler, somut hiçbir adım atmadılar. Hizmet kalitesi sıfır seviyesinde diyebilirim.

Bugün ayrıca Media Markt müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onlar da yalnızca kendi sistemlerinde kargoda gözüktüğünü, kargo firmasının sisteminde ise depoya iade şeklinde kayıt olduğunu ve talep oluşturduklarını söylemekten başka bir şey yapmadılar. Bu aksaklık nedeniyle üniversiteye telefonsuz gitmek zorunda kalacağım.

Sipariş numaram 291226942, iletişim numaram 0541******120’dir. Siparişimin acilen bana teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de hiçbir şekilde mağdur edilmeden, bekletilmeden çözüm üretilmesini ve hem Media Markt hem de Kolay Gelsin tarafında bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.