Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Personelinin Davranışı Nedeniyle İade Talebi

Media Markt üzerinden satın almış olduğum buzdolabının teslimatı 7 Ocak 2026 günü Kartur Lojistik tarafından yapılacaktı. Teslimatla ilgili bilgi tarafıma çok geç verildiği için adrese ulaştığımda, 12.40’ta aranmama ve 13.39’da işimden izin alarak adrese gelmeme rağmen, teslimatı yapacak kişiler adresi terk etmişti. Bu durum nedeniyle ürünü teslim alamadım ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana Kartur Lojistik ile iletişime geçmem için bir telefon numarası verildi. Kartur’u aradığımda operatör T**** Hanım’a özellikle şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Kendisi şikayet kaydı oluşturduğunu söylemesine rağmen, daha sonraki aramamda herhangi bir kayıt girilmediğini öğrendim. Ayrıca teslimat görevlilerinin tavırlarının son derece profesyonellikten uzak ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

İstanbul Ümraniye adresine teslim edilmesi gereken, 293905585 numaralı Media Markt siparişimle ilgili olarak, Media Markt tarafından siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Kartur Lojistik tarafında ise hem teslimatı yapan ve telefonda uygunsuz ve yersiz konuşmalar sergileyen görevli hakkında inceleme yapılmasını, ayrıca operatör T**** Hanım’ın müşteriyi telefonda yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle gerekli işlem ve incelemelerin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.