to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat İptali Ve Bilgisizlikle Yaşanan Büyük Mağduriyet
13 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’tan bir adet buzdolabı satın aldım. Ürün, iki gün sonra Borusan Lojistik’e teslim edildi ve tarafıma teslimatın 20 Mayıs 2025 tarihinde gerçekleştirileceğine dair SMS gönderildi.
Ancak 22 Mayıs 2025 tarihinde kredi kartı hareketlerimi incelediğimde, ürünün iptal edildiğini ve ödemenin tarafıma iade edildiğini gördüm. Bu iptalle ilgili olarak öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, o an yardımcı olamayacaklarını ve bir kayıt oluşturularak 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler. Belirtilen süre içinde herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, tekrar aradığımda da hâlâ hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını ifade ettiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgilenmeyip herhangi bir destek sunmadı. Süpervizörle görüşmek istediğimde ise böyle bir yetkiliyle görüştürülmeyeceği belirtildi.
Ürünün köylere teslim edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak köylere teslimat yapılmıyorsa ürün neden kargoya teslim ediliyor? Ürün depodan çıkarken sevk irsaliyesiyle gönderilmiyor mu? Bu kontroller yapılmadan ürün neden gönderiliyor? Yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm sunulmamakta, sadece "köylere teslimat yok, özür dileriz" denilerek geçiştirilmektedir.
Yaşadığım bu süreçte zaman kaybı, mağduriyet ve bilgi eksikliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Merhaba Mustafa Y. “Teslimat İptali Ve Bilgisizlikle Yaşanan Büyük Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mustafa Y. 250524-019068 kayıt numaralı “Teslimat İptali Ve Bilgisizlikle Yaşanan Büyük Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
17.05.2025 tarihinde tarafıma ulaşım sağlandı. Ancak, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri temsilcisi, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine, “Çok merak ediyorsanız Borusal Lojistik’i arayın.” şeklinde saygısız konuştu. Hem çözümsüz bırakıldım hem de bu tarz bir tutumla karşılaştım.
