Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Reddi Ve Sorumluluktan Kaçış!

8 Aralık’ta Media Markt internet sitesi üzerinden bilgisayar çantası satın aldım. Ödemeyi 1.190 TL olarak kredi kartımla yaptım. Sipariş numaram 290076975. Ürün için tarafıma kargo bilgisi iletildi ancak verilen kargo takip kodu hatalıydı ve 8 gündür ürün bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Ürünün kargoya verildiğini söyleyerek kartıma ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü teslim alıp almadığımı bana soruyorlar ancak kendi sistemlerinden teslimat durumunu göremediklerini ifade ediyorlar. Ürünün teslim alınmadığını benim söylememe rağmen, teslimat bilgisini görememeleri ve buna rağmen iade talebimi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca yaşadığım sorunun Media Markt’ın değil, mağaza içindeki satıcının hatası olduğu söylendi. Ancak ben ürünü Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldım ve ödemeyi Media Markt’a yaptım. Bu nedenle sorumluluğun üçüncü bir satıcıya atılması, müşteriyi muhatapsız bırakmak anlamına geliyor ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için artık ürünü de istemiyorum. Hatalı kargo süreci ve teslim edilmeyen bir ürün için sorumluluğunuzu yerine getirerek, ödediğim 1.190 TL tutarının hiçbir ek şart öne sürülmeden kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.