Teslim Edilmeyen Kırılmaz Cam Ve Kılıf İçin Ücret İadesi Talebi Ve Sert Üslup Şikayeti

20.01.2026 tarihinde saat 21:39’da Bursa Korupark Media Markt mağazasından bir adet telefon ile birlikte yanında kırılmaz cam ve arka koruyucu kılıf satın aldım. Eve gelip poşeti açtığımda telefona ait ürünün bulunduğunu, ancak kırılmaz cam ve arka koruyucu kılıfın poşetin içinde olmadığını fark ettim. Faturada ise bu iki ürünün de alınmış gibi göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

24.01.2026 tarihinde bu durum için mağazaya gidip durumu anlattığımda, müşteri temsilcileri son derece sert ve rahatsız edici bir üslup ile yaklaştı ve evde fark ettiğim için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı konuyu müşteri ilişkilerine 3 defa bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fatura üzerinde 20.01.2026 tarih, 21:39 saat, fatura numarası d602026000000123, ürün numarası ise 40475909 olarak yer almaktadır.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen kırılmaz cam ve arka koruyucu kılıfın, sistemden kontrol edilerek tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların sert üslubu ve müşteri ilişkilerinden geri dönüş alınamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.