Kasko Kapsamlı Telefonumun Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu

01.01.2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Tecno Camon 30 marka model bir telefon satın aldım ve aynı anda yaklaşık 3.500 TL tutarında, 2 yıllık kasko yaptırdım. Telefonun bedeli 12.169 TL civarındaydı. 05.12.2025 tarihinde telefonun ekranı kırıldı ve kasko kapsamında onarım talebiyle telefonu mağazaya teslim ettim.

25.12.2025 tarihinde benim aramam üzerine, ekranı çalışır durumdaki telefonuma pert kararı verildiğini ve bunun karşılığında komik denebilecek kadar düşük bir kupon bedeli tanımlandığını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve telefonumun tarafıma iadesini talep ettim. O günden bu yana telefonum hâlâ teslim edilmedi, 05.12.2025’ten beri telefon tamamen onlarda kaldı.

Bugün tekrar arayıp telefonumun nerede olduğunu sorduğumda bile net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisi mağazaya, mağaza ise tekrar müşteri temsilcisine yönlendiriyor, kimse açık ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Hem ödediğim para hem yaptırdığım kasko ortada olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

Telefonumun akıbeti hakkında derhal net bilgi verilmesini, onarımın yapılmasını ya da ödediğim bedel ve kasko dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasını ve telefonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.