Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Media Markt’tan Altus al 404 MP4 model bulaşık makinesini satın aldım. Teslimat günü olarak salı gününü seçtim 03.03.2026 da gelecek diye beklerken firma bugun iade maili atınca şok oldum. Ancak bugün ürünü beklerken, siparişin iptal edildiğini ve ürünün iade sürecine alındığını öğrendim. Ürün sözde dün gelmiş kimse yokmuş. Dün evdeydim hep ve hiç aranmadım.

Tarafıma “dün gelmişiz, evde bulamamışız” deniyor fakat o gün evdeydim, herhangi bir arama, kapı zili ya da haber verilmedi. Ben konteynerde kalmaktan yeni kurtulmuş, yeni eve geçmiş biriyim ve aylardır bu ürünü almak için bekleyip, birikim yapmıştım. Buna rağmen teslimat yapılmadan sistem üzerinden iptal edilmesi ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması vicdansızlık olarak hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “sistem iptal etmiş, yapacağımız bir şey yok” denildi, kimin geldiği, kimin gitmiş olduğu konusunda da net bir bilgi veremediler. Ayrıca ödediğim ücretin taksit taksit iade edileceği söylendi, oysa ben bu ürünü almak için zaten uzun süredir bekliyorum ve şu an yeniden ürün almam bu şartlarda çok zor.

Ben öncelikli olarak ürünümü istiyorum. Satın aldığım Altus al 404 MP4 bulaşık makinesinin, ekstra ücret çıkarmadan, yeni bir satış işlemiyle uğraştırılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir sebeple ürünü teslim etmeyeceklerse, ödediğim tutarın taksitlendirme yapılmadan, tek seferde ve derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.