Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

04.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Roborock Qrevo l robot süpürge siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürün sayfasında teslimat tarihi olarak yanıltıcı şekilde 6 Şubat gösteriliyordu. Ancak bugün 13.02.2026 olmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Sipariş numaram 299269508, teslimat adresim İstanbul Ümraniye. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler stokta ürün olmadığını, isterseniz iptal edip tekrar alabileceğimi söyledi, bazıları ise ürünün stokta olduğunu, internette de satışta göründüğünü, durumu ilgili birimlere bildireceklerini ifade etti. Her defasında sadece “iletiniz alındı, değerlendireceğiz” şeklinde geri dönüş aldım fakat somut hiçbir adım atılmadı.

İlk siparişi verdiğim günden bu yana 9–10 gün geçti, bu süreçte başka mağazalardan alma imkanım da varken fiyatlar ciddi şekilde yükseldi. Dizimde sakatlık yaşadığım için bu ürünü acil ihtiyaç olarak sipariş etmiştim. Tüm bu yaşananların üstüne, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bunu da ancak sonradan öğrendim. Üstelik ürün hâlâ sitede satışta görünüyor; yani stok yok, sayfa güncellenmedi gibi bir durum da söz konusu değil.

Hem paramı günlerce kullanıp ürünü göndermemeleri hem de bana bilgi vermeden ve onayımı almadan siparişimi iptal etmeleri sebebiyle mağdur oldum. Ürünü sipariş verdiğim tarihteki şartlar ve ödediğim bedel üzerinden tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.