Teslim Edilemediği İddiası Ve Bilgi Eksikliği

19 Ocak 2026 tarihinde Media Markt üzerinden 297177802 sipariş numarası ile iki adet ürün satın aldım. Ürünlerim "Kolay Gelsin" isimli kargo firmasıyla 166907507 takip kodu üzerinden Bolu ili Merkez ilçesinde bulunan adresime gönderildi.

21.01.2025 tarihinde teslimat adresinde olmama rağmen, kargo görevlileri konuma geldiklerinde bana hiçbir şekilde telefon, SMS ya da başka bir yolla ulaşmadan, kapı ziline basmadan, kata çıkmadan ve herhangi bir temas kurmadan sistemde “Adreste olmadığınız için teslim edilemedi” bilgisi girmişler. Tarafıma ulaşılan 0374 211 11 21 numaralı hatta da evde olduğumu tuşlama yoluyla beyan etmeme rağmen kargom teslim edilmedi ve o günden bu yana kargomun akıbeti hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bugün kendi GSM numaram üzerinden Media Markt’ın 0850 222 15 00 kurumsal hattını aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece “Talebinizi kargo firmasına ilettik” denildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ben "Kolay Gelsin" isimli firmaya ne telefonla, ne maille, ne de WhatsApp üzerinden hiçbir kanaldan ulaşamazken, Media Markt’ın “Talebinizi ilettik” demesi benim açımdan inandırıcı ve yeterli gelmiyor.

Adresimde olmama rağmen sanki adreste değilmişim gibi kayıt açılması, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve şu anda da kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kayıtlı teslimat adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.