Kaskolu Telefon Tamir Edilemedi, Yalnızca Yarım İade Teklifiyle Mağdur Oldum

25 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Tecno Spark 30c marka model telefonu kaskosu ile birlikte toplam 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra, Mart 2026’da cihaz şarj almamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

10.03.2026 tarihinde telefonu Torium AVM Media Markt mağazasına götürerek servise teslim ettim. Telefon tam 1 ay serviste kaldıktan sonra bana arızanın giderilemediği söylendi. Ürünün kaskosu olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne tamir edildi ne de yenisi ile değişim yapıldı. Üstelik kasko ile birlikte 12.000 TL ödediğim telefon için bana yalnızca 6.000 TL’lik çek verebileceklerini ifade ettiler.

Hem 1 ay boyunca telefonsuz bırakılarak mağdur edildim hem de kaskosu olan bir ürün için ne adil bir çözüm sunuldu ne de ödediğim ücret karşılığında eşdeğer bir telefon teklif edildi. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyor, kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Telefonumun arızasının giderilememesi nedeniyle, kaskolu olarak satın aldığım bu ürün için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşanan bu sürecin Media Markt tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.