to read complaints and reviews, or file yours.TCL 6500 Robot Süpürge Yedek Parça Bulamama Ve Değişim İsteği
TCL 6500 markalı robot süpürgemin yedek parça tedariği konusunda büyük problemler yaşıyorum, Media Markt aracılığıyla aldığım ve 2027 yılına kadar fark ödeyip garantisini uzattığım ürününün muadil parçası piyasada rahatça bulunan bir cihazla değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım TCL 6500 robot süpürgemin 2027 yılına kadar garantisi bulunmasına rağmen yedek parça temininde ciddi sorun yaşıyorum. Cihazın toz torbası ve benzeri hiçbir sarf malzemesinin tedariği yok, yaklaşık 1,5 aydır bu konuda çözüm bekliyorum.
Ürünle ilgili yedek parça sorunu yaşayınca firmaya ulaştığımda, bana modelime ait toz torbasının stoklarda bulunmadığı, distribütör tarafından tedariğin sağlanamadığı ve markadan gönderim olmadığı için ithalat yapılamadığı şeklinde bir mesaj iletildi. Yani garantisi devam eden bir ürünün en temel sarf malzemeleri bile temin edilemiyor.
Ben bu ürünü alırken Media Markt çalışanlarının yönlendirmesine ve beyanlarına güvenerek satın aldım. Bana bu modelin çok satılan, sağlam ve yedek parça sıkıntısı olmayan bir ürün olduğu söylendi. Ancak yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor. 29.05.2026 tarihinde Media Markt şubesine ürünü servis için teslim ettiğimde ise servis biriminden “TCL firmasında ürün tedariği yok ise biz ne yapalım” şeklinde, son derece trajikomik ve üzücü bir cevap aldım. Madem ürünün tedarik problemi vardı, neden bu ürün bana satıldı ve neden bu konuda açıkça bilgilendirilmedim.
Hem Media Markt’ın satış sırasında verdiği güvence hem de TCL markasının garanti ve yedek parça sorumluluğu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ve ithalatçıya ürünün kullanım ömrü süresince yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurma zorunluluğu getirmektedir. Garanti süreci henüz dolmamış bir ürünüm varken ve kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma hakkım olmasına rağmen bu yükümlülükler yerine getirilmemektedir. Bu nedenle Media Markt ve TCL’den, yedek parçası piyasada rahatlıkla bulunan, muadil ve sorunsuz yeni bir ürünle robot süpürgemin değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
