Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirme

24 Ağustos tarihinde ekran arızası yaşayan Lenovo marka laptopumu, satın almış olduğum Düzce Mall Media Markt mağazasına götürdüm. Müşteri hizmetlerindeki görevli, tamirat sürecinin daha hızlı olacağı gerekçesiyle beni Düzce Sistem Bilgisayar isimli yere yönlendirdi. Ancak Sistem Bilgisayar’daki görevli, kendilerinin farklı bir markanın yetkili servisi olduğunu, laptopumun yetkili servisinin ise İstanbul’da bulunduğunu söyleyerek ürünü tekrar Media Markt mağazasına götürmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine laptopumu yeniden Düzce Mall Media Markt mağazasına teslim ettim. Mağaza görevlileri, “Bizim haberimiz yoktu, yetkili servisi orası diye biliyorduk” diyerek ürünü teslim aldılar. Sonrasında 3 Eylül’de Media Markt tarafından yalnızca “tamirat devam ediyor” şeklinde bir mesaj aldım ve başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün 20. iş günü olmasına rağmen ne bir arama ne de yeni bir mesaj aldım; bu nedenle Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazada teslim için hazır göründüğü söylendi. Ürün mağazada teslim için hazırsa, müşteriye neden hiçbir şekilde bilgi verilmediğini anlamıyorum.

Ürünü sattıktan sonra müşteriyi bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi aksaklıklar yaşandığını düşünüyorum. Özellikle tamiratı tamamlanan ürün mağazaya ulaştığında müşterilerin mutlaka aranarak ya da mesajla bilgilendirilmesini, Düzce Mall Media Markt mağazasındaki çalışanların yetkili servis yönlendirmeleri ve tamir süreci takibi konusunda yeterli şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.