Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Tabletin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden satın aldığımız Lenovo marka tablet, garanti kapsamındaki arızası nedeniyle 17.06.2026 tarihinde aynı mağaza üzerinden yetkili servise gönderilmek üzere teslim edilmiştir. Teslim sırasında tarafımıza belirtilen sürenin geçmesine rağmen ürünümüz henüz iade edilmemiştir.

Ürünün durumu hakkında bilgi almak için defalarca telefonla mağazayı aradık ve mağazaya bizzat giderek süreci sormamıza rağmen net bir bilgi verilmemiştir. Sadece cihazın işlemlerinin tamamlanıp en kısa sürede mağazaya gelmesinin beklendiği ve geldiğinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı yönünde genel bir yanıt aldık; fakat somut bir tarih, ürünün nerede olduğu ya da onarım sürecinin hangi aşamada bulunduğu konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte, ne servisten ne de mağazadan tatmin edici bir bilgilendirme alamadığımız için tüketici olarak mağdur durumdayız. Garanti kapsamındaki ürünümüzün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını, onarım ve teslim sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.