Tamir Süreci Sürekli Erteleniyor Ve Ürün Bulunamıyor

Bosch Unlimited 10 dikey süpürgemi Media Markt Park Afyon şubesinden satın aldım. Ürünü 23 Ağustos tarihinde arıza nedeniyle garanti kapsamında Media Markt Mersin Forum şubesine teslim ettim. Teslim sırasında 21 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ve servis fişimde 101443 numaralı kayıt bulunuyor. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım.

Bu süreçte iki kez “ürün tamiri tamamlandı, mağazadan teslim alabilirsiniz” içerikli SMS aldım. Mesajlardan birkaç gün sonra Mersin Forum şubesine gittiğimizde ise bize başka bir süpürgeyi teslim etmeye çalıştılar, ürünün bize ait olmadığını söyleyince bu kez kendi ürünümüzün depoda olduğu ve ertesi gün verilebileceği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimizde bu defa ürünün henüz tamirden gelmediği ifade edildi.

Bunun üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez servis tarafından aranarak ürünün tamirinin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak konuşma sırasında ürünün aslında yeni ellerine geçtiğini öğrendik. Servis, geçen hafta cuma günü ürünü Mersin Forum şubesine gönderdiklerini söyledi. Mağazaya sorduğumuzda önce ürünün ellerinde olmadığını, sonra bir görevli tarafından depoda olduğu ve kargo ile tarafımıza gönderileceği söylendi. Daha önce yanlış ürünü teslim etmeye çalıştıklarında da en geç 22 Eylül’de elimize ulaşacağı söylenmişti. Son olarak “salı günü kargoya verdik” denmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo mesajı ulaşmadı, ürün hâlâ ortada yok.

Tüm bu çelişkili bilgiler ve teslimatın sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve artık sürece güven duymakta zorlanıyorum. Ürünümü tam ve eksiksiz şekilde, bütün aksesuarlarıyla birlikte bir an önce teslim almak istiyorum. Kutuyu ve tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğim için, geri teslimatta herhangi bir parçanın eksik çıkmamasını ve bu konuda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.