Digiturk Çağrı Merkezinde Ses Kesilmesi Ve Çözüm Bulunmaması

Bugün Digiturk kutumla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle saat 18:00’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak sorunum çözülmediği gibi, görüşmeler sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Görüştüğüm 5 temsilci yaklaşık 15. Dakikaya geldiğimizde sesimin onlara gelmediğini söyleyerek hiçbir uyarı yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir başka temsilci ise 10. Dakikadan sonra beni uzun süre hatta bekleterek sessize aldı ve görüşmeyi sonlandırmamı bekledi. Yaklaşık 1,5 saatimi bu görüşmelere ayırmama rağmen ne teknik bir destek alabildim ne de sorunumla ilgili en temel adımlar atıldı.

Paket satmak için günde defalarca arayan Digiturk’ün, mevcut müşterisinin sorununu çözmek için 15 dakika bile ayırmaması, çağrı merkezi çalışanlarının bu şekilde görüşmeleri sonlandırması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Tüm görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, çağrı merkezi çalışanlarının bu tutumu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve Digiturk kutumla ilgili yaşadığım sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.