Sürekli Arızalanan Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm İstiyorum

Dream Gen Pro 2 model robot süpürgemin küçük fırçasının iç kısmı 5 Eylül tarihinde kırıldı ve 11 Eylül’de ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim. O tarihten bu yana cihazı kullanamıyorum.

Ürün önce kaskoya gönderildi, tamir edildiği söylenerek bana teslim edildi; ancak çalıştırdığımda kırılan bölgeden ses gelmeye devam etti. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim, yine kaskoya gittiği ve temizlik–bakım yapıldığı ifade edildi; fakat ürün elime ulaştığında aynı ses ve aynı arıza devam ediyordu.

Üçüncü kez götürdüğümde bu kez garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Garantiye giden ürün için de yalnızca temizlik ve bakım yapıldığı belirtilerek tekrar tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sorun yine çözülmedi, bu defa daha farklı bir ses oluştu ve Eylül ayından bu yana ürünü fiilen kullanamıyorum.

Media Markt tarafından “T024-46840-R-C numaralı ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS almama rağmen, Ankara Nata Vega ve Antares şubeleri üzerinden defalarca servise gitmesine karşın aynı arıza ile karşılaşıyorum. Kasko süresi bitmiş olsa da garantim devam ediyor; ancak tüm bu süreçte kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık üç aydır mağdur durumdayım.

Yaşadığım tekrar eden arıza ve uzun kullanım kaybı nedeniyle Dream Gen Pro 2 robot süpürgemde artık tamir değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.