Şok Market'te İptal Edilen Siparişin Yetkisiz Bırakılması Ve Kurye İhmalkârlığı

21 Ekim tarihinde Cepte Şok üzerinden verdiğim, 5292****02 numaralı siparişim için 09.00–21.00 arası randevulu teslimat görünüyordu. Otelde aşçı olarak çalışıyorum ve 12.00’de işte olmam gerektiği için, siparişin zamanında gelip gelmeyeceğini öğrenmek amacıyla önce mağazayı aradım ancak telefonu açmadılar. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm, lojmanda kaldığımı, 12.00’ye kadar teslim edilmeyecekse siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça söyledim. Bana ürünlerin saat 16.00’ya kadar gelmeyeceği söylendi ve sipariş iptal edildi.

Buna rağmen saat 16.00’da “siparişiniz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım. 16.30 civarında kurye beni aradı ancak çalıştığım yerde şebeke zayıf olduğu için görüşme sırasında ses kesildi. Bir süre sonra ürünlerin teslim edildiğine dair bildirim gelince işimi bırakıp dışarı çıkmak zorunda kaldım. Kuryeye ulaşmak için 8–9 kez aradım ama telefonu açmadı. Müşteri temsilcisine tekrar bağlanıp durumu anlattım, onlar da kimseye ulaşamadıkları için beni yaklaşık 7 dakika hatta beklettiler, bölge sorumlusuna bilgi verdiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler.

En sonunda mağaza numarası görünen hattan kurye beni tekrar aradığında, iptal edilen siparişi kime teslim ettiğini sordum. Telefonum çekmiyor diye ürünleri lojmanın bahçesine atıp gittiğini söyledi. Burası 300–400 kişilik bir lojman ve çevresi açık bir alan; böyle bir yere ürün bırakılması son derece sorumsuzca. En azından güvenliğe teslim edebilirdi. Kuryeye bunu söylediğimde, iptal edilmiş bir siparişi nasıl bu şekilde bırakıp gittiğini sorduğum halde, “İptal etmişsiniz ama getirdim bıraktım gittim” gibi umursamaz ve dalga geçer bir tavır sergiledi. Siparişi daha sonra bir arkadaşımdan rica ederek lojmanın bahçesinde bulabildim.

Bu süreçte hem işimden alıkonuldum hem de iptal ettiğim bir sipariş izinsiz şekilde, rastgele bir noktaya bırakıldı. Özellikle kurye olmak üzere ilgili mağaza çalışanlarının bu sorumsuz ve umursamaz tutumları nedeniyle Şok Marketler’den, Antalya Alanya Payallar Mahallesi Payallar Sanayi Caddesi şubesinde görevli kurye ve mağaza personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.