Hepsijet'te Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecinde iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bir siteden verdiğim sipariş Hepsijet ile gönderildi ancak kargo süreci boyunca ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de bir muhatap bulabildim.

Firma, WhatsApp üzerinden dijital asistan kullanıyor ve bu asistan üzerinden gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Çağrı merkezine doğrudan bağlanma imkanı da sunulmadığı için yaşadığım sorunları kimseye aktaramıyorum. Gönderi hareketleri ve kargonun durumu hakkında da net ve açıklayıcı bilgi verilmiyor, sistemdeki bilgiler yetersiz kalıyor.

Hepsijet’ten, müşterilerin çağrı merkezi üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşabildiği, gönderi hareketlerinin şeffaf ve detaylı şekilde paylaşıldığı, iletişimin güçlendirildiği bir yapı kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.