Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

9 Aralık’ta Media Markt internet sitesinden JBL Tune 720bt kulaklık için 290329088 numaralı siparişi verdim. “Siparişiniz alınmıştır, kargoya teslim edildiğinde bilgi vereceğiz” şeklinde mesaj gönderdiler, ben de ürün gelecek diye günlerce bekledim.

Yaklaşık bir hafta boyunca siparişimi beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece “Siparişlerim” sayfasına girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne e-posta, ne SMS, ne de telefonla iptal hakkında tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün stokta yoksa neden satışa açılıyor, neden müşteri bu kadar oyalandı, bunun açıklamasını bile yapmadılar.

Bu süreçte en çok üzüldüğüm nokta, çocuğumun bu ürünü sabırsızlıkla beklemesiydi. Her gün “Geldi mi? ” diye sordu, ben de Media Markt’a güvenerek geleceğini söyledim. Ürün gönderilmeyecekse bu kadar süre bekletilmemiz, ne ürünle ne de düzgün bir bilgilendirmeyle karşılaşmamamız gerçekten zamanımızın boşa harcanmasına neden oldu.

Media Markt’ın, stokta olmayan ürünü satıp müşteriyi günlerce beklettikten sonra sessizce siparişi iptal etmesini kabul etmiyorum. Zamanımızın bu şekilde hiçe sayılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, bu süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.