Stokta Olmayan Ürün Siparişinde Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitesinden 16 Ocak tarihinde “Tefal Powelix Activflow Expert 1500 w siyah cam hazneli blender seti” siparişi verdim. Ancak geçen süreye rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo süreci de başlatılmadı.

Bu süreçte sürekli Media Markt’tan mail alıyorum fakat siparişimle ilgili somut bir gelişme olmuyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ürünün stokta olmadığını söylediler. Buna rağmen bugün web sitenize tekrar girdiğimde aynı ürünü hâlâ sepetime ekleyebildiğimi gördüm. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık görünmesi ve benim de bir haftayı aşkın süredir boş yere bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri temsilcisine stokta olmayan bir ürünü nasıl satışa sunduklarını sorduğumda net bir cevap veremediler, sadece “hayır ileteceğim” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt’tan, siparişini verdiğim bu ürünün ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu aksamanın telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.