Kargo Bilgisi Ve Ürün Gönderimi Yok, İade Talebine Yanıt Alınamıyor

22 Aralık günü saat 13.00 civarında Media Markt internet sitesi üzerinden toplam 14.994 TL tutarında kredi kartıyla ütü, blender seti ve çaycı satın aldım. Ödemem alındı, faturam kesildi ve sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünüyor; ancak ne bir sipariş takip numarası var ne de herhangi bir kargo firmasından SMS ya da bilgilendirme geldi. Elimde sadece 293029866 numaralı sipariş bilgisi bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “teknik çalışma sebebiyle işlem yapamıyoruz, web sitemize başvurun” deniliyor, fakat web sitesinde de hiçbir bilgi bulunmuyor ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum. Dün bir Media Markt şubesine gidip durumu anlattım; orada da ilgilendiler fakat onların da sistemden öteye geçemediklerini, fatura edilmiş göründüğünü ama ürün çıkışı ve bilgi olmadığını söylediler. Ne e-posta, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor; açtığım şikayete de geri dönüş sağlanmadı.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise “fatura edildiği için iade yapmanız lazım, ürünü geri gönderin” deniliyor; ancak ortada teslim edilmiş bir ürün yok. Ürün elimde olmadığı halde benden iade etmem istenmesi, bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişime ait kargo bilgilerimin acilen paylaşılmasını, ürünlerim gönderilmediyse de derhal iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.