Media Markt Teslimat Tarihi İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.01.2026 tarihinde Media Markt’tan 295394626 sipariş numarası ile Grundig gpdf 6742 bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma 19.01.2026 tarihli teslimat randevusu verildi ancak bu teslimat tarihi hiçbir gerekçe belirtilmeden firma tarafından ihlal edildi.

Ödemesini yaptığım ürün 14 gündür teslim edilmemesine rağmen tarafıma herhangi bir ek teslimat tarihi, açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı. 6502 sayılı Kanun kapsamında bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvuru (Kayıt No: 260119-066855) ve üst yönetime ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmış, firma temerrüde düşmesine rağmen somut bir çözüm üretmemiştir.

Ayrıca bu süreçteki sistem zafiyetleri nedeniyle sosyal medyada Media Markt gibi davranan hesapların hedefi haline gelmiş bulunmaktayım. Gerek maddi gerek manevi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Para iadesi talebi, ürüne aradan geçen sürede zam gelmesi nedeniyle tarafımca kesinlikle kabul edilmeyecektir. Talebim, satın aldığım Grundig gpdf 6742 bulaşık makinesinin derhal teslim edilmesi, ürün stokta yoksa ise aynen ifa hakkım gereği hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bir üst modelinin tarafıma sevk edilmesidir. Aksi takdirde dosyamı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili bakanlıklara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.