Stok Yetersizliği Nedeniyle Ücretsiz Renk Değişikliği İsteği

Media Markt’tan yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Razer Deathadder v3 Pro White Edition mouse için satıcı tarafından ürün değişim onayı aldım. Değişim süreci için Media Markt’a başvurduğumda ise ürünün stoklarınızda kalmadığı bilgisini edindim.

O an sürecin uzamaması ve iyi niyetli bir çözüm bulunması için aynı modelin farklı renk seçeneklerinin olup olmadığını sordum ve çözüm önerisi sundum. Ancak stoklarınızda mevcut olan renk seçenekleri için benden fiyat farkı talep edildi ve bu çözüm önerim kabul edilmedi. Bu aşamadan sonra ben siyah renk seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Mevcut mağduriyetim, satın aldığım ürünün stokta bulunmamasından kaynaklanırken, benim sunduğum çözümün bana ek maliyet ya da istemediğim bir renk tercihi olarak geri dönmesini adil bulmuyorum.

Stok yetersizliğinden kaynaklanan bu aksaklığın müşteri aleyhine çevrilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle aynı ürünün, siyah hariç uygun bir renk seçeneğinin ya da gerekirse muadil bir modelin tarafıma hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.

Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek, adıma kayıtlı bilgilerim üzerinden tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.